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Notre politique qualite
Nos centre d’appels ont mis en place une politique qualité assurant un niveau de service remarquable.
Les indicateurs clé de performance mesurés régulièrement confirment l’excellence du service avec un taux de décroché de plus de 95% pour un temps d’attente inférieur à 10 secondes et une durée moyenne de traitement de moins d'1 minute.
Notre Qualité de Service
Les agents du 118 918 ont un objectif initial qui est de tout mettre en oeuvre pour faciliter l'accès aux services.
Le délai moyen de réponse s'améliore régulièrement et fait l'objet d'une attention toute particulière.
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La qualité de service est en constante augmentation.
Les bases de données qualifiées et la politique qualité des centres d'appels sont les meilleurs garants du taux élevé de satisfaction clientèle.
Les bases de données qualifiées et la politique qualité des centres d'appels sont les meilleurs garants du taux élevé de satisfaction clientèle.
Les équipes du 118 918 enrichissent en permanence les bases de données et en particulier dans le domaine de la santé.
Les informations délivrées par les conseillers du 118 918 sont le résultat de requêtes pertinentes et du croisement de plusieurs banques de données.
Les informations délivrées par les conseillers du 118 918 sont le résultat de requêtes pertinentes et du croisement de plusieurs banques de données.
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La société qui exploite le numéro 118 918 est joignable
par courrier, courriel ou téléphone.
- Notre siège socialLE 118 918,
121, Avenue des Champs Elysées
75008 Paris. - Notre E-mailservice-clients@118-918.fr
- Notre téléphone01 78 41 45 41
